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Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao time de atendimento contatado por email: [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 9 7601 7156. O time de atendimento dará todas as tratativas necessárias para o andamento do processo.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original e com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da compra

Em casos de trocas (por exemplo, alteração de modelo, cor ou tamanho), o frete para o envio do produto à loja e o custo do frete para o novo envio ao cliente serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de devolução, o custo do frete para o retorno da mercadoria à loja será de responsabilidade da loja virtual, não gerando custos adicionais ao consumidor.

Sendo necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, onde irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar o produto será analisada sua condição e caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado o produto. 

Devolução do Valor

Para Pagamentos com Cartão de Crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução mediante análise dos itens, o valor poderá ser estornado diretamente à administradora do cartão de crédito ou pix.

  • Estorno via administradora do cartão: O prazo para o processamento seguirá a política da administradora do cartão e o valor poderá ser devolvido em  futuras, conforme suas regras.

  • Estorno via Pix: O prazo para a transferência é de até 7 dias úteis, desde que o cliente forneça uma chave Pix válida no momento da solicitação. 

Para Pagamentos com Boleto, Pix ou Transferência:

  • Após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso Centro de Distribuição, a restituição será realizada exclusivamente via Pix. O prazo para o estorno é de até 7 dias úteis.

No momento da solicitação da troca ou devolução deverá ser informado os dados bancários.